Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Condiciones y procedimientos aplicables a productos HIKMICRO adquiridos en la tienda de INCO.
Política aplicable a cambios, devoluciones y garantías de productos HIKMICRO comercializados por INCO.
INCO atiende las solicitudes de sus clientes conforme al Estatuto del Consumidor y a las condiciones de garantía del fabricante.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales, y en perfecto estado.
2. Cambios por decisión del cliente
Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo o referencia sin que exista un defecto de fábrica, los costos de envío de ida y regreso estarán a cargo del cliente. El producto deberá cumplir las condiciones indicadas para el derecho de retracto.
3. Garantía de fábrica HIKMICRO
Los productos HIKMICRO comercializados por INCO cuentan con garantía de fábrica de doce (12) meses desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación. El periodo puede variar según el modelo específico y se detallará en su ficha técnica.
La garantía no cubre fallas atribuibles al uso indebido, golpes, humedad, intervención de terceros no autorizados o desgaste normal.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente debe escribir a ingenieriayconfiabilidadsas@gmail.com o llamar al 310 532 1885, informar el número de pedido o factura y describir la falla. INCO indicará el procedimiento, que puede incluir la entrega del equipo en Palmira o su envío por transportadora.
El envío del producto hacia INCO para revisión estará a cargo del cliente. Si se determina que existe un defecto de fabricación cubierto, INCO gestionará la reparación, el cambio o el trámite ante el fabricante. Para clientes fuera de Colombia, el procedimiento deberá coordinarse directamente con INCO.
5. Exclusiones de garantía
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o uso indebido.
- Intervención o reparación por personal no autorizado por HIKMICRO o INCO.
- Desgaste normal de baterías, cables o accesorios.
- Daños por variaciones de voltaje o uso de accesorios no originales.
6. Devoluciones de dinero
Cuando proceda una devolución por retracto o por imposibilidad de reparación o cambio, INCO realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente y dentro de los plazos establecidos por la normatividad colombiana.
Última actualización: agosto de 2026.
